«Якутскэнерго» заявляет, что якутяне довольны услугами энергетиков

YAKUTIA.INFO. В «Якутскэнерго» оценили удовлетворенность бытовых потребителей качеством предоставляемых услуг за 2014 год. Проведенное исследование показало положительную динамику по сравнению с 2013 годом, сообщает пресс-служба ОАО АК «Якутскэнерго».

Оценка качества энергоснабжения по пятибалльной системе возросла с 3,46 до 3,52 балла, качества обслуживания – с 3,97 до 4,05 балла. Вместе с тем снизилась удовлетворенность стоимостью продукции и услуг – с 2,95 до 2, 8 балла.

остаточно высокий уровень удовлетворенности качеством обслуживания наблюдается в Якутске (4,29 балла), Нерюнгри (4,24), Удачном (4,3), Айхале (4,2), Олёкминске (4,1 балла).  Наименьшая степень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания – в Верхневилюйске (3,5 балла), Сунтаре (3,8), Мирном (3,94 балла).

Наталья Ефимова, главный специалист службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта «Якутскэнерго», отмечает, что максимальный рост удовлетворенности качеством обслуживания – на 2% – в Якутске обусловлен открытием нового Центра обслуживания потребителей, усилением разъяснительной работы с населением, а также изменением режима работы некоторых касс, который, по мнению горожан, стал более удобным.

Наиболее высокая оценка клиентами качества электроснабжения отмечена в Якутске (4,27 балла), Нюрбе (4,1), Сунтаре (4,15 балла), низкая оценка – в Алдане (3,1 балла), Верхневилюйске (3,2 балла).

Самая высокая удовлетворенность клиентов стоимостью продукции и услуг – в Якутске (3,68 балла), Олёкминске (3,11), Нюрбе (3,36). Больше всего не довольны стоимостью продукции и услуг в Чернышевском (1,87 балла), Айхале (2,26), Нерюнгри (2,39), Алдане (2,55).

Всего в ходе опроса было обработано 1335 анкет. 67% респондентов составили женщины, 33% – мужчины, чаще всего представляющие возрастные группы от 31 до 40 лет (27%) и от 41 до 50 лет (36%), отмечпет пресс-служба компании.