Само рассосется: «Якутия.Инфо» проверила, как работает МЦУ Якутска
YAKUTIA.INFO. Несмотря на бравурные заявления первых лиц и чиновников всех мастей в честь 100-летия Якутии, красивые речи, шествия и хороводы в честь 100-летия и прочих обязательных формальностей, внешний вид столицы республики остается в крайне удручающем состоянии. Причем далеко ходить не надо – достаточно пройти даже по центральным улицам.
Горожане на лужи не слишком жалуются. Будто многие смирились с тем, что ничего по большому счету сделать нельзя. Во всяком случае, об этом может косвенно свидетельствовать данные опроса «Якутия.Инфо» в нашем ТГ-канале.
Но говорить, что ничего не делается, тоже нельзя. Взять, к примеру, актуальную на сегодня проблему луж. Ранее чиновники мэрии презентовали новую систему по работе с обращениями граждан. Речь идет о Муниципальном центре управления Якутска. Официально о его создании было заявлено в ходе форума Дальневосточного федерального округа «Государственное управление. PROлюдей – 2021», который прошел в столице республики в декабре прошлого года.
«Концепцией муниципального центра управления является выявление проблемных точек города, далее идет оперативное доведение проблем до конкретного исполнителя и определение сроков выявления. Следующая задача у нас – недопущение аналогичных случаев», - заявила в четверг руководитель муниципального центра управления городского округа «город Якутск» Альбина Николаева.
Назначение МЦУ – сбор информации, моделирование, прогнозирование и принятие решений в городском округе. Отмечается, что в топ-5 основных тем, стоящих остро в Якутске, вошли темы дорог, ЖКХ, благоустройства, общественного транспорта и безопасности. Как отметил руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин, при создании МЦУ не было увеличено число муниципальных служащих, было проведено перераспределение внутри действующего состава мэрии, ранее сообщило ТАСС.
Таким образом, МЦУ – структура, куда люди могут обращаться по откачке тех же луж. О проблеме можно сообщать по номеру, к которому прикреплен чат-бот. Мы решили проверить, как работает система. К примеру, возле ТЦ «Норд» образовалась огромная лужа. Фотографируем ее и скидываем по указанному номеру (+7 914 261-06-98)
«Здравствуйте, Вас приветствует Муниципальный центр управления городского округа «город Якутск». Заполните форму сообщения в данном чате. Все сообщения фиксируются и будут проработаны надлежащими структурными подразделениями Окружной администрации г. Якутска».
Заполните следующие данные:
1. Ф. И. О.
2. Адрес.
3. Фото. (При наличии)
4. Обращение
Далее чат-бот сообщает: «Направили информацию специалистам для подготовки вам ответа. Срок его предоставления до трех рабочих дней. Благодарим за обращение!»
В ответ интересуемся: когда можно будет узнать о результатах обращения? Чат-бот отвечает: «Добрый день! По указанному адресу будет произведена откачка талых вод, силами подрядной организации "Тудор+"».
В принципе, начало неплохое. Заявка принята, мы оповещены о том, какая конкретно структура или организация будет устранять проблему.
Фото было сделано в прошлые выходные, заявка оформлена в минувший понедельник. С проверкой по исполнению заявки мы пришли в среду, аккурат в День 100-летия Республики Саха (Якутия). Перед нами предстала следующая картина. Лужа немного уменьшилась, но полностью не устранена. Если здесь поработал "Тудор+", возникает вопрос – почему нельзя было выкачать лужу полностью? Создается ощущение, что лужу уменьшила не подрядная организация, а матушка-природа – попросту ветер осушил.
Но кто будет откачивать остатки лужи? Помимо МЦУ, мэрия также рекомендует подавать заявки на откачку талых и ливневых вод в Единую дежурно-диспетчерскую службу Якутска по телефонам 44-42-51, 44-42-29, 44-45-64.
«Если на выходе из подъезда образовалась лужа, мешающая проходу, необходимо сообщить в управляющую компанию. Даже если лужа в нескольких метрах от подъезда и не мешает, нужно принимать меры по ее осушению» - подчеркнула начальник отдела контроля за внешним благоустройством МКУ «СЭГХ» Александра Корякина.
Звоним по указанному номеру. Диспетчер ЕДДС нам сообщает:
— Ваша заявка по откачке принята, передадим ее в округ – у вас Центральный округ. Номер заявки – 5763. Лужа большая?
— Ну так-то она за это время уже наполовину высохла.
— Ну если не мешает сильно проходу, зачем людей отвлекать от других, более сложных заявок?
Подводим итог. Что нам дает создание Муниципального центра управления? Чем-то это напоминает систему по обращению заявок OneckickYakutsk, которую в 2013 году торжественно преподнес тогдашний глава города Айсен Николаев. Суть его примерно такая же, как у МЦУ Якутска – работать по обращению граждан и контролировать исполнение заявок. Был ли толк от «Уанклика»? В отличие от МЦУ, «Уанклик» обошелся бюджету города в 20 миллионов рублей. «Качество требует затрат», - обосновал затраты тогдашний мэр.
Правда, с тех пор особой популярности он не получил и постепенно угас. Результат по сути такой же, как и у МЦУ – заявку в итоге принимает ЕДДС, а проблема сама устраняется ветром.
Лучше всего это сформулировал один местный блогер:
«Предлагаю звание лучшего коммунальщика 2021 года присудить солнцу, а лучшего пожарного – дождю. В этом году, видимо, награждены будут те же».