Николай Кирьянов: Хороший якутский сервис начинается в том числе с вежливого гостя

YAKUTIA.INFO. Ранее мы писали, что власти Якутии объявили о разработке концепции развития туризма до 2030 года. Однако наши читатели отнеслись к инициативам властей скептически (см. комментарии ниже).

Между тем на комментарии к материалу «ЯИ», в свою очередь, со скепсисом отреагировал археолог, кандидат исторических наук, руководитель Исследовательский группы «Квартер» Николай Кирьянов. В связи с этим он опубликовал развернутое мнение по этому поводу на своей странице в «Контактах» – предлагаем его вашему вниманию.

«Я тут почитал некоторые комментарии в связи с новостями по поводу строительства новых гостиниц типа «Космос», что дескать, "все плохо”, якутский сервис ужасен, “что тут смотреть, кроме снега и мамбетов”, и все в таком духе. Я человек не туристический, но как ученый-археолог, который проводит экскурсии и организует поездки на памятники, читает лекции разным гостям, и сам пользующийся услугами местного сервиса, когда выезжаю в экспедицию куда-нибудь в район, вставлю свои пять копеек, благо есть о чем рассказать.

Мне кажется, сейчас кричать в соцсетях о плохом сервисе, когда у тебя «2Гис» под рукой и ты можешь все спокойно откомментировать, – это больше пренебрежение и пофигизм к проблеме, чем искреннее желание в ней разобраться. Я в своей археологической практике тоже видел разных “клиентов”, которым я так или иначе организовывал “сервисное” обслуживание, и могу сказать, что хороший сервис, наверное, в первую очередь начинается с вежливого посетителя. Когда к тебе, как человеку, который организует поездку, мероприятие, выставку, лекцию относятся тоже по-человечески, а не как к халдею. Мне кажется, некоторые путают понятие “сервис” с понятием “обслуга”. Особенно умиляют вот эти люди, которые за свои условные сто рублей требуют внимания и обслуживания на тысячу.

Я помню, как в музей, где я работал, приехала семья из Москвы – папа-бочонок, мама-шпала, сын-жиртрест и дочка, которая мне поначалу показалось единственно нормальной. И которые вели себя с таким пафосом что они “из Масквы”, и когда я им начал вести экскурсию, желая сделать это обстоятельно и подробно, их дочка демонстративно развернулась ко мне спиной и по реакции её родителей я понял, что она закатила глаза с выражением “ну что он тут может рассказать, провинциал”. Конечно, никакого желания дальше вести экскурсию у меня не было и я сухо минут на десять рассказал им основные вехи, хотя мог рассказать более интересные истории.

Зато, наоборот, молодая пара, автостопщики из той же Москвы, например, сказали, что у них сейчас нет денег на экскурсию и я провел им её бесплатно, а на обратном пути из своего путешествия они подарили мне какой-то дорогущий коньяк, который стоил раз в 10 больше оплаты за экскурсию.

Я могу рассказать, как вел себя тот же известный блогер-иностранный агент Илья Варламов*, который высмеял меня на своем канале за то, что я банально попросил его оплатить профессиональную съемку в музее согласно прейскуранту, а он обставил это так, что я его чуть ли не выгнал взашей. Или как известный актер Арарат Кещян – Майкл из Универа – приехал со съемочной группой телеканала «Звезда» снимать сюжет для программы «Не Факт» о Тамгинском заводе Витуса Беринга. Ну, наверное, они, конечно, устали после перелета и недосыпа, но все-таки Арарат вел себя по отношению ко мне грубовато, как будто я его прислуга. После съемок они поехали поужинать, а поскольку я был разозлен таким отношением ко мне, то вместо того, чтобы отвести их в недорогое и вкусное кафе, отправил в дорогой и пафосный ресторан, пусть там перед ними расшаркиваются за их столичные манеры.

Есть и другой пример – съемочная группа телеканала «Моя Планета» с ведущим программы «Тайна на карте» Вадимом Норштейном (фото на главной), которые снимали про самую древнюю стоянку Якутии Диринг-Юрях. Мы с ними отлично поладили, они заселились в самую обычную гостиницу и вообще никоим образом не жаловались ни на какой “плохой якутский сервис”, и у меня остались от работы с ними только самые лучшие воспоминания. Или известная лайф-коуч из Москвы Наталья Полетаева – пришла к нам в музей, а у нас то ли выставка, то ли еще какая-то суматоха, в общем, никто не хотел проводить экскурсию, но я увидел, как она самостоятельно пошла смотреть музей и чисто по-человечески стало неудобным оставлять заинтересованного человека, который специально приехал в Якутию, без внимания. И так мы до сих с ней общаемся, потому что ей было приятно, что я уделил ей время, хотя мог бы этого и не делать.

Конечно, местные тоже иногда хотят обдурить или обобрать заезжих гостей. Помню, при мне, когда я приехал в экспедицию в Олекминский район, мужик по телефону инструктировал моего проводника Влада Торговкина из села Троицк (а мне было слышно, поскольку тот громко говорил): «Да лупи с них по максимуму». На что Влад ответил: «Ну зачем, люди приехали издалека, работать». И я так был благодарен Владу, что мы с ним подружились, я ездил потом несколько раз в гости к нему, привозил всякие гостинцы его детям, а он мне мешок рыбы отвалил просто так. Или в Верхоянском районе замглавы наслега решил тоже на нас сделать деньги – брал оплату как за свой личный автотранспорт, а сам отправлял машину из администрации наслега за казенный счет, и деньги клал себе в карман. Потом его раскусили, большой был скандал.

Могу еще много историй подобного рода написать и положительных, и отрицательных, но смысл, наверное, понятен: хороший сервис – это всегда зеркальное отражение прежде всего положительного отношения посетителя или клиента к персоналу. Я, например, не жаловался в гостинице Новосибирска, что у меня розетка в номере не работает и я не могу работать на ноутбуке, поскольку они извинились сразу передо мной и дали возможность пользоваться холлом для работы. Зато в поселке Витим за дорогущий номер не работал заявленный вай-фай и телевизор, а столовая закрыта на ремонт. Ну хотя бы цену снизили за номер тогда. Нет, злоупотребляют монопольным правом, другой гостиницы все равно нет. Захочу ли я снова в эту гостиницу?

Надо в первую очередь уважать друг друга, как это делают все приличные люди, и тогда не надо создавать какой-то особенный сервис и вкладывать в него кучу денег», - подытожил Николай Кирьянов.

* В 2023 году включен Минюстом РФ в реестр иностранных агентов